التقديم على وظيفة : مطلوب موظفين خدمة العملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة العملاء |
| اسم المعلن |
Summit Edge |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
بلقاس |
| نوع الدوام |
دوام مرن |
| الراتب المتوقع |
13190 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل مشاكلهم بشكل احترافي، مهارات التواصل الجيد مع العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني أو في الموقع، معرفة تامة بمنتجات الشركة وخدماتها لتقديم الإجابات الدقيقة للعملاء، مهارات الاستماع الجيد للتأكد من فهم احتياجات العملاء بدقة، القدرة على العمل تحت الضغط وتلبية احتياجات العملاء في وقت مناسب، مهارات التنظيم الجيد لإدارة الطلبات والشكاوى التي ترد من العملاء، التعامل مع المواقف الصعبة بشكل هادئ واحترافي لتوفير تجربة عملاء مريحة، القدرة على اتخاذ قرارات سريعة وفعالة لحل المشاكل التي قد يواجهها العميل، مهارات الكتابة الجيدة لإعداد تقارير عن استفسارات العملاء وحلولها، القدرة على العمل بشكل فريق لتقديم خدمة عملاء متميزة ومتسقة
المهام:
استقبال استفسارات العملاء عبر قنوات متعددة مثل الهاتف والبريد الإلكتروني وتقديم الردود المناسبة، توجيه العملاء إلى الأقسام المختلفة لحل مشكلاتهم وتلبية احتياجاتهم، تسجيل الشكاوى والملاحظات المقدمة من العملاء والتأكد من معالجتها في الوقت المناسب، متابعة شكاوى العملاء لضمان تقديم حلول فعالة ومرضية لهم، تقديم الدعم الفني للعملاء عبر قنوات الاتصال المتاحة وحل مشكلاتهم، التأكد من رضا العملاء عن المنتجات والخدمات من خلال الاستماع لملاحظاتهم وتنفيذ تحسينات، إعداد تقارير عن حالة الطلبات والشكاوى لتزويد الإدارة بمعلومات دقيقة، تنظيم الاجتماعات مع العملاء لمناقشة احتياجاتهم وتحقيق رضاهم التام، تقديم التدريب اللازم للعملاء على استخدام المنتجات والخدمات، تطوير مهارات خدمة العملاء لتحقيق أعلى مستويات الرضا لدى العملاء
تعبئة نموذج التقديم